退换货政策

退换货政策

一、国内退换货规则(仅适用于中国大陆地区)

OUGUE偶尚生活严格遵循国家法规,商家对所售商品履行退换货义务。

1. 顾客在签收商品后,符合以下情况,商家提供7天/30天无忧退换货(具体无忧退换货支持天数以商品页面标注为准),如涉及保修则在保修期内可以联系客服申请保修。具体标准如下:

 

商品类型

是否支持无忧退换货

说明

类商品

个性定制等

鲜活易腐类商品

新鲜蔬果、水产肉类、鲜花绿植等

根据商品性质不适宜退换货,并经顾客在购买时确认的商品:

a.拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
b.一经试用后价值贬损较大的商品;
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
d.其他根据商品性质不适宜退换货,在商品页面标注“不支持无忧退货”/“不支持无忧换货” /“不支持无忧退换货”并经顾客在购买时确认的商品;

食品、酒水、内裤/打底袜等贴身用品、黄金珠宝、等

除上述类型外的其他商品(在商品完好、附件齐全的前提下)


有标注“不支持无忧退货”、“不支持无忧换货”、“不支持无忧退换货”、售罄导致无法换货的情况除外

服饰、鞋帽、箱包等

2. 商品详情页无忧退换货政策文案介绍

商品详情页文案

说明

商品举例说明

不支持无忧退换

商品不支持无理由退货

食品等

7天/30天无忧退换

商品支持签收7/30天内由于客户主观原因申请退货,但商品需要保持完好,不影响二次售卖

如服装等,无穿着痕迹,无洗涤、无损、吊牌未摘等

7天/30天无忧退换

拆封后不可退换

商品支持签收7/30天内由于客户主观原因申请退货,商品外包装已拆封、缺少配件(含包装)、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用于无理由退换货

如美妆、个护清洁、母婴等商品,商品塑封膜完好(若有)、密封包装完好(若有)、商品瓶盖未打开等

3、商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件、赠品及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全完好。顾客基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。具体如下:

1) 顾客确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹,不合理的个人数据使用痕迹;

2)商品包装说明:部分商品因包装特殊性,无忧退货需要提供商品原包装,且包装需要保持完整。例如:电子产品或包装价值较高贵重礼品等。外包装”是指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装;

3) 化妆品、个人护理用品等拆封后不可退换商品,外包装被一次性密封的,不得拆封。“密封”是指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

商品类目

商品完好标准

服装鞋靴/运动户外

1、(若有)吊牌完整,不影响二次销售。

2、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹。

3、商品无明显异味,如烟味、香水味等。

4、内裤/打底袜/胸垫等贴身用品不支持无忧退货。

家具家装/居家日用/汽车用品

1、(若有)一次性密封外包装未拆封。

2、卫浴用品、厨房用品等需安装的商品安装后不支持无忧退货。

3、组装商品如有明显组装痕迹不支持无忧退货。

食品酒水

1、为了维护消费者的权益,食品、酒水一经售出非质量原因,不予退货。

医疗保健

1、(若有)一次性密封外包装未拆封。

2、商品无使用、穿戴、清洗等痕迹。

3、保健仪器类商品通电后不支持无忧退货。

餐厨

1、净(滤)水设备未过水;水杯、水壶、锅具等餐厨用具未过水。

箱包配饰

1、吊牌、外包装、价格标签、防伪标签、鉴定证书等完整完好。

2、无佩戴使用痕迹,无难以恢复原状的外观类使用痕迹。

3、手表保护膜未拆封,保卡未人为涂改或丢失。

4 换货的特别注意

1)除不支持无忧换货的品类,在满足相应换货条件及库存充足(预售活动除外)的情况下,顾客可根据需要,选择更换相同商品下其他同等价格的不同规格商品;
2)特价类商品仅限更换购买时活动价相等且正常售价相等的规格商品。特价类商品包含但不限于如下商品:秒杀、限时购、特价、拼团商品等;其他特价类商品规则以具体页面说明为准;
3)赠品以及其他活动商品,如质量问题仅限更换当前规格商品,由于赠品以及活动商品库存有限,换货时以换货申请页面提示为准;
4)礼品卡等特殊商品,暂不支持换货;
5)积分兑换商品如质量问题换货仅更换同商品下正常售价相等的积分规格商品;
6)换货时如遇换货商品有促销活动,将不退还或弥补差价;
7)换货无需寄回发票。

5. 以下情况不予办理退换货/维修
1)任何非OUGUE偶尚生活平台出售的商品;
2)过保商品(超过质保期的商品)或临近质保期商品;
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4)质保凭证信息与商品不符及被涂改的;
5)其他依法不应办理退换货的。

6. 温馨提示:
1)所有退换货及维修经过OUGUE偶尚生活客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与OUGUE偶尚生活客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;售后申请单提交之后,客服会在48小时之内受理。
2)商家应保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。
3)顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响商品完好的),责任由顾客承担;
4)商家收到发生退换货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品符合退换货要求后,再进行退款或者换货操作。
5)申请退货后,订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,商家有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,OUGUE偶尚生活将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。

二、海外退换货规则(仅适用于中国香港、中国澳门、中国台湾、海外地区)

顾客在签收商品后,符合以下情况,商家提供退货,不支持换货和维修。具体标准如下:


具体描述

退款方式

退货的特别注意

商品物流损坏、商品缺件、错件或商品描述与网站不符

顾客签收后3天内可申请售后退货(商品缺件、错件的与顾客协商退差价;物流损坏或商品与网站描述不符的,为顾客退款)

根据顾客支付方式原路退回

OUGUE偶尚生活客服审核期间可能需要您提供实物照片、视频等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

不支持无忧退货

非商家或物流服务商原因造成的,不支持顾客无忧退货

不支持

不支持